O Peugeot Confiance é um programa de assistência 24 horas, feito para oferecer todo o suporte necessário e a melhor experiência para a sua jornada com a gente. Durante o período de garantia do veículo, você conta com um serviço completo para atender imprevistos, como em casos de pane elétrica ou mecânica.

Toda pessoa proprietária de um veículo Peugeot, em período de garantia, tem direito aos serviços de Peugeot Confiance. 

Com o Peugeot Confiance você garanta os melhores planos de revisão, garantia adicional e o programa de assistência 24h, que oferece suporte completo em casos de imprevistos como pane elétrica, mecânica ou acidentes.

Fale com a gente através do WhatsApp, preenchendo nosso formulário ou pelo telefone  0800 703 2424.

É um programa de auxílio que oferece uma assistência completa e gratuita 24 horas
por dia, 7 dias por semana em situações em que o veículo não consegue se mover devido a panes ou acidentes. Assim, você dirige com mais segurança, tranquilidade e a certeza de que pode contar com a gente em qualquer momento.

Toda pessoa proprietária ou usuário autorizado de um veículo Peugeot tem direito aos serviços de Assistência 24h. Os passageiros transportados também têm acesso aos benefícios, desde que respeitem a capacidade máxima do veículo.

O veículo reserva é disponibilizado quando o reparo impede a sua locomoção por mais de um dia (contado a partir do segundo dia de oficina). O serviço é oferecido ao proprietário ou usuário autorizado, que atenda às condições e requisitos do programa para ter um veículo reserva. Verifique se você atende aos requisitos entrando em contato conosco.

A Assistência 24h abrange todo o território nacional.

 

• Para veículos fabricados até 31/12/2025:
  Durante o período de garantia do veículo.
• Para veículos fabricados a partir de 01/01/2026:
  Durante o primeiro ano da garantia do veículo para todos os serviços contemplados no Peugeot Confiance 

 

 

Toda pessoa proprietário ou usuário autorizado dos veículos Peugeot terão direito ao uso dos serviços nos casos específicos abaixo elencados. Caso não se enquadre nas hipóteses indicadas, não será concedido ao proprietário e/ou veículo autorizado o direito de usar o serviço.

Ao acionar a assistência 24h, você pode ter acesso aos seguintes serviços:

Veículo reserva: Em caso de pane do veículo (desde que ele esteja com a garantia em dia), disponibilizamos um carro reserva para não te deixar na mão. O veículo ficará disponível até que os reparos sejam finalizados.

Reboque gratuito: Em caso de pane ou sinistro, você tem direito ao reboque gratuito. O serviço garante o transporte até a concessionária Peugeot mais próxima.

Socorro mecânico: Em caso de pane, o socorro mecânico pode acontecer no local da ocorrência. Dessa forma, o veículo já recebe pequenos reparos para seguir rodando - Desde que não demande a troca de peças ou ferramentas específicas.

Transporte alternativo: No caso de uma pane ou um acidente, você poderá solicitar um táxi para você e os demais ocupantes do veículo, desde que a solicitação for previamente atendida pelo Peugeot Confiance. O transporte alternativo também deve atender uma distância de 100 km do local onde houve a ocorrência e cumprir a capacidade legal de ocupação do veículo.

Bateria descarregada: Se seu veículo é elétrico e a bateria descarregar, também temos a solução. O serviço de reboque será disponibilizado e te levará até o posto de recarga mais próximo.

Recuperação veicular: Em casos de pane, uma vez que o veículo fique retido em um credenciado, será colocado à disposição do beneficiário um meio de transporte alternativo para que este possa buscar seu veículo (taxi, passagem aérea ou rodoviária, a critério interno da Peugeot).

Hospedagem: Caso a pane do veículo ocorra a mais de 100 km de seu domicílio e a manutenção dure mais de 24 horas, iremos te dar o suporte necessário.

• Critérios para hospedagem: O Peugeot Confiance arca até 3 diárias para cada ocupante do veículo se hospedar em local próximo da ocorrência. As diárias feitas para os ocupantes do veículo devem respeitar o limite da capacidade legal do seu veículo e estar em conformidade com a disponibilidade do local da hospedagem.

Retorno ao domicilio: Teve um acidente ou uma pane longe de casa? Caso seu veículo precise ficar parado para reparos em uma concessionária Peugeot, não se preocupe: cuidamos do seu retorno para casa.

• Critérios para retorno ao domicílio: O serviço é válido em caso de beneficiário a uma distância de mais de 100 km do seu domicílio e com o veículo sem conserto em prazo maior do que 24 horas. A viagem integra o beneficiário e os demais ocupantes do veículo, desde que o limite de capacidade do veículo seja respeitado. O retorno poderá ser feito por via aérea ou rodoviária, que será estabelecido pela Peugeot.

Acidente de trânsito ou Perda de Chave
O reboque será disponibilizado até 50 km do local do evento, levando o veículo até a concessionária Peugeot mais próxima.

Quando um veículo chega através do assistência 24h, estando a mais de 100 km do local de residência de seu proprietário e/ou usuário autorizado e não podendo ser
reparado em 24 horas a partir da entrada na concessionária Peugeot, podemos disponibilizar os seguintes serviços: 

Retorno dos passageiros do veículo ou prosseguimento da viagem
Aplicado nos casos em que a pessoa não resida na cidade da ocorrência. O deslocamento pode ocorrer até a casa do proprietário e/ou usuário autorizado ou a um local diverso cuja distância seja equivalente à já percorrida, por meio de ônibus (leito, quando disponível), táxi ou avião de linha regular (classe econômica), a critério exclusivo da assistência 24h.

Transporte na cidade
Em casos de reboque do veículo, podemos disponibilizar um serviço de táxi para acompanhar você até a concessionária responsável ou para sua casa, sem nenhum custos. Este serviço na cidade é limitado a uma utilização por evento e se aplica apenas dentro do perímetro onde ocorreu a situação.

Transporte para retirada do veículo após sua reparação
Disponibilizamos passagem de ida em ônibus (leito, quando disponível), táxi ou avião de linha regular (classe econômica), a critério interno, para que o proprietário e/ou usuário autorizado do veículo ou representante legal possa retirar o veículo da concessionária Peugeot após o reparo.

Hospedagem dos passageiros
Se não for possível providenciar o retorno dos passageiros ou continuação da viagem em tempo hábil, serão fornecidas hospedagens apenas aos passageiros que não residam na cidade da ocorrência, em hotel local, que esteja disponível e que tenha categoria e condições avaliadas a critério interno da Peugeot. Custeamos apenas a diária da hospedagem (não arcamos com despesas decorrentes da estadia dos passageiros na cidade da ocorrência, consumo de alimento, transporte e outros).

Para ter direito ao veículo reserva Peugeot, o proprietário e/ou usuário autorizado deve entrar em contato com a Central de Atendimento e atender as seguintes condições:

Regra do veículo reserva
Se o veículo for levado à concessionária Peugeot por defeito que o impeça de se mover por mais de 2 (dois) dias úteis, a partir do terceiro dia, será oferecido um veículo reserva Peugeot por até 3 dias, sujeito à disponibilidade em locadoras próximas (até 100 km).

Escolha do Veículo
O modelo do veículo reserva não pode ser escolhido e o uso não pode ser prolongado.

Requisitos obrigatórios do condutor
É necessário ter habilitação válida há mais de 2 (dois) anos, ser maior de 21 anos e apresentar documentos (RG, CPF e cartão de crédito para caução). O veículo deve ser devolvido no mesmo local.

Caução
A caução é obrigatória. A Peugeot cobre apenas as diárias e quilômetros; outras despesas são de responsabilidade do condutor.

Garantia
O usuário é responsável por danos, e o serviço está disponível apenas no primeiro ano de garantia do veículo.

Horário
O serviço funciona de segunda a sexta, em horário comercial.

Veículos Blindados
Para veículos blindados com pane, será fornecido um Peugeot sem blindagem.

Restrições de Uso: O serviço não está disponível para proprietários de veículos comerciais, adquiridos como taxi ou locadoras. 

Disponibilidade do Serviço
Nos casos de falta de combustível, a Peugeot disponibiliza o serviço de reboque até o posto de abastecimento mais próximo, escolhido a critério próprio, desde que esteja localizada a uma distância máxima de 50 km do local do evento.

Excedendo o Limite de 50 km
Se a distância ultrapassar os 50 km cobertos pela Peugeot, o cliente pode optar por continuar até o posto de abastecimento mais próximo, arcando com o custo correspondente aos quilômetros adicionais rodados. Assim, o proprietário ou usuário autorizado terá direito ao transporte gratuito por 50 km, a partir do local do evento até o destino final.

Negociação de Valores
Ao escolher este serviço, o usuário deverá negociar antecipadamente os custos e a forma de pagamento por meio da Central de Atendimento Peugeot. Não nos responsabilizamos por eventuais infrações de trânsito que ocorram durante o período em que o veículo estiver imobilizado por falta de combustível.

Além dos casos já relacionados, os serviços de assistência 24h não estão disponíveis nas seguintes situações:

Eventos de Grande Escala: Guerras, tumultos, greves, terrorismo, vandalismo, revoltas e desastres naturais;

Danos de Colisão: Problemas mecânicos ou elétricos resultantes de acidentes (exceto para reboque, pneus danificados ou perda da chave); 

Uso Indevido: Veículos utilizados em competições esportivas ou com modificações não autorizadas;

Instalação de Peças Não Originais: Danos decorrentes de acessórios que não são genuínos;

Serviços Não Autorizados: Solicitações feitas sem prévia autorização da Central de Atendimento Peugeot;

Ocorrências Sem Autorização: Acidentes sem permissão da autoridade policial para remoção do veículo.

A Peugeot reserva-se o direito de modificar ou cancelar serviços a qualquer momento, sem aviso prévio. Entre em contato conosco para maiores informações.

Precisa falar com a gente? Entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo WhatsApp, preenchendo nosso formulário ou através do número 0800 703 2424 (24 horas). Informe seu nome e o número do chassi (presente no documento do veículo), seu telefone e o local preciso onde o veículo se encontra, que vamos te ajudar. 

A carta laudo também chamada de “identificação do veículo” ou “ficha de montagem do veículo”, é um documento que especifica todos os detalhes originais do carro, funcionando como uma espécie de “certidão de nascimento” do seu Peugeot.

Criada durante o processo de fabricação do veículo na montadora, esse documento é individual e exclusivo. Ou seja, cada Peugeot que sai da fábrica possui sua própria carta laudo. 

De forma geral, essas são as principais informações que você precisa saber sobre carta laudo:

• Como adquirir: A única forma de adquirir a carta laudo de um veículo Peugeot é com a própria montadora.
• Quem pode solicitar: Apenas órgãos públicos como Detran, delegacia de polícia, ou instituições judiciais podem solicitar a carta laudo. A solicitação da carta deve ser enviada pelos Correios e será avaliada pela Stellantis. A solicitação da carta deve ser enviada pelos Correios e será avaliada pela Stellantis.
• Veículos com mais de 10 anos de fabricação: Eles não possuem carta laudo. Neste caso, é necessário baixar a declaração da Stellantis que atesta a indisponibilidade deste documento.
• Quanto custa: O serviço é 100% gratuito, sem nenhum custo para órgãos solicitantes ou proprietários Peugeot.
  

A carta laudo é pedida por órgãos governamentais, em situações onde é necessário verificar a veracidade de informações do veículo, ou confirmar as características originais do carro quando ele saiu da fábrica. Veja alguns exemplos nas situações abaixo:

• Vistorias e Transferências: Quando há divergências nas informações apresentadas;
• Restituição de Posse: Em casos de furto ou roubo do veículo;
• Veículos Clonados ou Duplicados: Para confirmar a autenticidade;
• Troca de Componentes: Quando há diferenças em relação aos itens exigidos pela legislação;
• Falta de Itens Obrigatórios: Em situações de não conformidade com a lei;
• Regravações de Chassi: Como em processos de resoluções do Detran.

PARA PROPRIETÁRIOS PEUGEOT
Se você é dono(a) de um Peugeot com menos de 10 anos de fabricação e precisa da carta laudo, solicite a algum órgãos público, como: Detran, Ciretran, órgãos judiciais ou Delegacias de polícia.

Assim, eles poderão solicitar o documento de identificação do seu Peugeot diretamente para a montadora responsável.

PARA INSTITUIÇÕES GOVERNAMENTAIS

Condições para a solicitação

• Deve ser realizada por um órgão público, de acordo com as Resoluções do CONTRAN (Conselho Nacional de Trânsito). Assim, prezamos pela confidencialidade e segurança dos dados do veículo.
• O pedido poderá ser atendido somente para veículos que tiverem menos de 10 (dez) anos de fabricação. O envio da ficha de montagem é um serviço 100% gratuito.

Via Correios
Encaminhe uma carta oficiada (ofício) para o destinatário:
A/C Customer Care
Stellantis Brasil LTDA
Av. Contorno, 3455 - Galpão 21, Coluna 18
Bairro Paulo Camilo - Betim, MG
CEP: 32669-900

Solicitação online com validação eletrônica
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

CASO ESPECIAL: VEÍCULOS COM MAIS DE 10 ANOS DE FABRICAÇÃO
Os dados cadastrais desses automóveis não se encontram mais disponíveis em nossos sistemas. Neste caso, é necessário utilizar a declaração da Stellantis que informa sobre a indisponibilidade da ficha de montagem de veículos com mais de 10 (dez) anos.
Esse documento pode ser baixado e utilizado pelos órgãos públicos: Baixar declaração da Stellantis

O prazo médio para a emissão da carta laudo pela Stellantis é de 40 dias corridos a partir do recebimento do ofício. Esse prazo pode variar conforme a complexidade do processo. Se houver informações incorretas, o ofício será devolvido ao órgão emissor com as devidas explicações.
As respostas são enviadas para o órgão que fez o pedido, pelos Correios via carta registrada e/ou para o e-mail informado no Ofício.

Os dados cadastrais desses automóveis não se encontram mais disponíveis em nossos sistemas. Neste caso, é necessário usar a declaração da Stellantis que informa sobre a indisponibilidade da ficha de montagem de veículos com mais de 10 (dez) anos. 

Esse documento pode ser baixado e utilizado pelos órgãos públicos: Baixar declaração da Stellantis

Não, trata- se de um item considerado como manutenção normal de responsabilidade do cliente. Consulte sempre o Manual de Garantia.

Sim. 12 meses para vidros em geral.

As revisões sempre devem ser feitas na rede de concessionárias Peugeot. Encontre a mais próxima de você acessando a rede de concessionárias.

Por três meses, todo o veículo está coberto (garantia legal), salvo danos provocados por mau uso ou agente externo. Para o restante do período de cobertura, você pode consultar o livreto de garantia do veículo, onde estão contidas as exclusões e peças que possuem prazos de coberturas diferenciados.

Garantia de 12 meses, nos casos em que peça foi paga pelo cliente e instalada na concessionária.

Cada modelo possui um prazo diferente. Consulte o livreto de garantia do seu Peugeot ou acesse nossa página Baixar Manuais para verificar a garantia do seu modelo.

Existem variações para cada modelo. Consulte o Manual de Uso e Manutenção do veículo ou acesse nossa página de Manuais.

Em situações nas quais não são observadas as condições previstas no livreto de garantia do veículo.

Sim, a revisão pode ser realizada em qualquer concessionária credenciada da Peugeot.

Para obter o código, é necessário ir até a uma concessionária e solicitá-lo. Infelizmente, o código não é fornecido imediatamente e é necessário apresentar os documentos de propriedade do veículo. Este processo é para evitar o furto de rádios e sua habilitação em outros veículos de procedência não comprovada.

Cada luz espia tem uma função específica. Nem todo acendimento de espia significa que o veículo necessita ser levado à concessionária. Algumas têm acendimento transitório para indicar uma condição do sistema respectivo e em outros casos, indicam falha. Consulte o Manual de Uso e Manutenção para correta interpretação.

Se a pane permite que o veículo seja conduzido com segurança, leve-o até a concessionária. Observe os avisos no quadro de instrumento e espias. Para interpretá-las, consulte o Manual de Uso e Manutenção.
Se a falha não permite o funcionamento ou o cliente não tem segurança quanto a utilização do veículo, acione o Assistência 24h | Peugeot Confiance, para solicitar o serviço de reboque.

É recomendável calibrar os pneus mensalmente. O Manual de Uso e Manutenção possui informação sobre a calibragem adequada para o veículo em cada condição de uso.

As baterias possuem uma etiqueta na parte superior que indica a capacidade de Ampere/Hora.

No vão da porta do motorista, há uma etiqueta que tem o código da pintura. Caso a mesma tenha sido danificada, as concessionárias possuem mecanismos para consultar o código.

Não é possível estimar com precisão o prazo para alinhamento. Observe o comportamento do veículo (que pode sofrer variações na suspensão devido a buracos, valetas, subir e descer guias das calçadas, etc.) A pressão dos pneus deve ser verificada periodicamente, assim como o estado (desgaste) da banda de rodagem. Caso seja observada qualquer anormalidade da direção, como vibração, direção puxando ou descentralizada, entre em contato com Assistência 24h - Peugeot Confiance para verificar possível alinhamento e/ou balanceamento das rodas. O balanceamento é recomendado, também, quando os pneus são substituídos.

Recomenda-se a cada 10.000 km.

Consulte em seu Manual de Uso e Manutenção do veículo qual lubrificante da linha Mopar Oil é o recomendado para o seu Peugeot.

Cada sistema tem sua conectividade explicada no Manual e também pode ser necessário consultar o manual do aparelho celular.
A atualização dos aparelhos celulares no seu sistema operacional bem como entre os modelos pode provocar efeitos na sua conectividade e prejudicar o pareamento com o veículo.

O chassi do veículo está gravado na carroceria, vidros, etiquetas, e ou nas plaquetas de identificação do veículo. A localização de cada item varia de acordo com o ano e modelo do veículo. Para maiores informações, consulte o Manual de Uso e Manutenção de seu veículo (no índice alfabético localizado nas últimas páginas procure por “Dados para Identificação do veículo”) ou procure uma concessionária da rede Peugeot.

O consumo médio de um veículo pode variar devido a inúmeros fatores, como: a forma de condução, percurso, quantidade de ocupantes, qualidade do combustível, calibragem dos pneus, correta execução do plano de manutenção, entre outros. Por isso, não divulgamos esses valores (os valores apresentados nas páginas foram alcançados considerando todos esses fatores nas condições ideais. Os dados divulgados na mídia são exclusivamente de responsabilidade desses meios de comunicação).

É importante manter o veículo alinhado e balanceado para assegurar a dirigibilidade e evitar desgastes prematuros de peças relacionadas à suspensão e direção.

O airbag é um dispositivo de segurança complementar, por isso o uso do cinto de segurança é sempre obrigatório. Sua ativação depende de diversos fatores, como velocidade, desaceleração e ângulo da colisão. Os airbags frontais não são acionados em colisões traseiras, laterais ou em capotamento, a menos que o veículo possua airbag laterais e de cortina. Para mais informações, consulte o Manual de Uso e Manutenção.

São peças que se desgastam naturalmente em razão do seu uso normal e que devem ser substituídas em intervalos regulares de tempo e quilometragem.
Citamos alguns exemplos: pastilhas de freio, conjunto de embreagem, discos de freio, amortecedores, pneus, limpadores do para-brisa, etc.

Para solicitar as peças, vá até uma de nossas concessionárias e efetue o pedido junto ao departamento de peças.

Condições de uso severo são situações em que o veículo é exposto a condições além das recomendadas para seu funcionamento adequado.

Veja alguns exemplos:

• Uso em ambientes urbanos com paradas frequentes;
• Trajetos curtos (menos de 10 km diários);
• Operação em temperaturas inadequadas;
• Climas extremos (muito frios ou quentes);
• Regiões litorâneas com alta salinidade;
• Terrenos montanhosos ou úmidos;
• Uso constante de reboques ou carga máxima;
• Trânsito frequente em estradas ruins e empoeiradas;
• Uso comercial (táxi, entregas, serviços de emergência, etc.);
• Ambientes com alto índice de partículas suspensas, como indústrias mineradoras ou siderúrgicas;

Essas condições podem afetar o desempenho e a durabilidade do seu Peugeot.

Acesse a página de Manuais e baixe o manual do seu veículo.

Entre em contato conosco através do WhatsApp, preenchendo nosso formulário ou pelo telefone  0800 703 2424.

Para solicitar a plaqueta de identificação, vá até uma concessionária de sua preferência com o laudo negativo e ofício emitidos pelo Detran/Delegacia. Em caso de dúvida, procure uma concessionária de nossa rede ou entre em contato conosco através do WhatsApp, preenchendo nosso formulário ou pelo telefone 0800 703 2424.

Acesse a página de Recall e insira os dados do veículo para verificar se o seu veículo está na lista. Você também pode ligar na nossa Central de Atendimento no número 0800 703 2424 ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp.

Dica: Tenha o documento de registro do veículo (CRLV) em mãos, pois é necessário digitar toda numeração do chassi (17 caracteres) para verificar o recall.

Compareça a qualquer concessionária Peugeot. Para sua maior comodidade, é importante realizar o agendamento para evitar desconforto de espera para o atendimento.

Não há custo para recall. O serviço é inteiramente gratuito quando realizado na rede de concessionária Peugeot.

Sim. Para sua maior comodidade, é importante realizar o agendamento para evitar o tempo de espera para atendimento. É fácil e leva apenas alguns minutos.

Para realizar o serviço de recall, basta levar seu veículo, a qualquer concessionária da rede Peugeot. Marque o seu agendamento prévio para melhor conforto.

A origem do nome Peugeot vem do sobrenome de uma família francesa. O começo da aventura industrial da marca se iniciou com uma empresa, fundada em 1810 por Jean-Frédéric e Jean-Pierre II Peugeot, que transformaram em aciaria (siderúrgica que promove a mudança do ferro gusa com sucata em aço) o moinho hidráulico familiar situado na localidade de “Sous-Cratet”, no município de Hérimoncourt (Doubs). 
Os diferentes ramos da família vão se lançar em produções muito diversificadas, mas todas baseadas no aço.

Conheça nossas oportunidades através do LinkedIn da Stellantis ↗.

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